Término de uso y política de pivacidad

Esta Política de privacidad se incorpora por referencia en el Contrato de Licencia de Usuario Final de Fly Heaven (el «EULA» por sus siglas en inglés). AL ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA, ACEPTA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTE ACUERDO GENERAL Y LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO. USTED ACEPTA QUE FLY HEAVEN GROUP, S.A. NO ES UN TRANSPORTISTA AÉREO DIRECTO O INDIRECTO.

VUELOS FLY HEAVEN SON ACTUALMENTE OPERADOS POR COMPAÑÍAS CON LICENCIA DE LA AUTORIDAD AERONÁUTICA DE PANAMÁ.

SI NO ACEPTA, NO PUEDE UTILIZAR EL SERVICIO. PARA TENER UNA COPIA DE ESTE EULA Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FLY HEAVEN Y LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO ENVIADOS A USTED, CONTACTE CON FLY HEAVEN A [email protected]

 

Políticas de Tiempo y Retraso

  • Determinación del estado de su vuelo

Si su vuelo se retrasa o se cancela debido a condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia, Fly Heaven le notificará por correo electrónico, texto o teléfono. También puede ver el estado de su vuelo al ver sus viajes.

  • Retrasos – debido al clima u otra circunstancia

De vez en cuando, su vuelo puede ser retrasado debido al clima, problemas mecánicos imprevistos, restricciones temporales de vuelo y congestión en los aeropuertos. Si su vuelo es cancelado o retrasado, Fly Heaven le notificará por correo electrónico, texto, teléfono. También puede ver el estado de su vuelo al ver sus viajes.

Cuando se le notifiquen los cambios en su vuelo: Fly Heaven le notificará de cualquier retraso o cancelación debido al tiempo por lo menos una hora antes de su hora de salida programada.

Retrasos excesivos: En el caso de que un vuelo se retrasa más de 2 horas – o, usted tiene la opción de 1) vuelo sin costo adicional o 2) cancelar su vuelo y recibir crédito de Fly Heaven.

Traslado a otras aeronaves: Para reducir al mínimo el impacto de las cancelaciones y los retrasos causados ​​por el clima, eventos mecánicos imprevistos, restricciones temporales de vuelos y congestión aeroportuaria, Fly Heaven puede reasignarlo a una aeronave diferente a la que originalmente compró su boleto. Dichas reasignaciones pueden incluir movimientos entre helicópteros, hidroaviones y aeronaves turbohélices. Si por alguna razón usted declina aceptar la aeronave alternativa, Fly Heaven le acreditará a su Cuenta por la tarifa originalmente comprada.

Vuelos reestructurados para una hora de salida más temprana: Si Fly Heaven tiene que mover su vuelo a un horario antes de su hora de salida programada debido al tiempo, problemas mecánicos imprevistos o Restricciones de Vuelo Temporales y usted no puede hacer el vuelo recientemente programado, Fly Heaven acreditará su Cuenta de la tarifa originalmente adquirida.

 

Políticas de cancelación de vuelos

  • Si ha reservado un asiento en un vuelo preexistente:

Usted puede cancelar su (s) reserva (s) de Asientos para un Vuelo Pre-existente, comunicándose con Fly Heaven al menos 24 horas antes de la hora de salida programada del Vuelo. Puede cancelar llamando a Fly Heaven en (+507) 6840-0045. En el caso de una cancelación conforme a estos términos, Fly Heaven acreditará en su Cuenta el monto cobrado por el Asiento cancelado que puede ser usado para viajes futuros por hasta 12 meses a partir de la fecha en que se emitió dicho crédito. Fly Heaven no ofrecerá reembolsos en efectivo por ninguna cancelación. Una cancelación hecha dentro de las 24 horas de tiempo de vuelo resultará en una pérdida de la tarifa completa del billete.

 

Términos de servicio

Estos Términos de Servicio y Acuerdo de Licencia de Usuario Final (este «EULA» por sus siglas en inglés) es un contrato vinculante entre usted, un usuario individual («usted») y Fly Heaven Group, S.A. y sus sucesores y cesionarios («nosotros» o «Fly Heaven») que rigen el uso de la aplicación móvil de Fly Heaven (la «Aplicación»), y cualquier sitio web propiedad y / o controlado por o en nombre de Fly Heaven (el «Sitio Web») y los servicios de transporte o experienciales proporcionados por Fly Heaven (colectivamente, el «Servicio «). INSTALANDO O ACCEDIENDO O USANDO LA APLICACIÓN O USANDO EL SERVICIO USTED ACEPTA QUE USTED HA LEÍDO, ENTENDIDO, Y ACUERDA ESTAR LIMITADO POR LOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y EL “EULA”. USTED RECONOCE QUE FLY HEAVEN NO ES UNA TRANSPORTADORA AÉREA DIRECTA O INDIRECTA Y QUE TODOS LOS VUELOS PLANIFICADOS COMPARTIDOS A TODOS LOS DESTINOS SON VENDIDOS COMO AGENTE DE LAS TRANSPORTADORAS AÉREAS DE LA AUTORIDAD DE AERONÁUTICA CIVIL. SI USTED NO ACEPTA, USTED NO PUEDE USAR EL SERVICIO. PARA TENER UNA COPIA DE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, EULA Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FLY HEAVEN,, CONTACTE A FLY HEAVEN ESCRIBIENDO UN CORREO A [email protected]

  1. General.
  2. Servicio. El Servicio le permite reservar asientos (cada uno, un «Asiento») en helicóptero y aviones, así como reservar toda la aeronave (un «Charter») entre las ubicaciones descritas en la Aplicación y Sitio web.
  3. Consideración. Puede acceder al Servicio de forma gratuita, pero para reservar un Asiento o Charter, tendrá que pagar una tarifa, tal como se publica en la Aplicación o Sitio Web, o según se acuerde entre usted y Fly Heaven. Usted acepta estos Términos de Servicio y EULA en consideración de su uso del Servicio y otra contraprestación buena y valiosa, el recibo y la suficiencia de los cuales usted reconoce.
  4. Cambios en los Términos de Servicio y EULA. El Servicio es propiedad y es operado por Fly Heaven. Fly Heaven se reserva el derecho de revisar los Términos de Servicio y EULA a su sola discreción en cualquier momento y sin previo aviso a usted, aparte de publicar los Términos de Servicio y EULA revisados ​​en el Servicio. Las revisiones a estas Condiciones de servicio y EULA son efectivas al publicarlas. Las Condiciones del servicio y el EULA se identificarán a partir de la fecha de revisión más reciente. Su uso continuo del Servicio después de que una versión revisada de los Términos de Servicio y EULA haya sido publicada por Fly Heaven en el Servicio constituye su aceptación vinculante de dichos Términos de Servicio revisados ​​y EULA. No obstante, las oraciones anteriores de esta Sección 1.c, no se aplicará ninguna revisión a los Términos de Servicio y EULA a cualquier disputa entre usted y Fly Heaven que surgió antes de la fecha efectiva de dicha revisión.
  5. Elegibilidad. Si está utilizando o abriendo una cuenta en el Servicio a nombre de una empresa, entidad u organización (cada uno, una «Entidad Suscriptora»), usted representa y garantiza que: (i) es un representante autorizado de esa Entidad Suscriptora con la autoridad para obligar a dicha entidad a los Términos de Servicio y EULA y (ii) aceptar ser obligado por los Términos de Servicio y EULA en nombre de dicha Entidad Suscriptora.
  6. Niños. El Servicio no está destinado a menores de 18 años. SI USTED ES MENOR DE 18 AÑOS DE EDAD, USTED NO DEBE USAR O ACCEDER AL SERVICIO EN CUALQUIER MOMENTO O DE CUALQUIER MANERA. Al usar el Servicio, usted afirma que tiene por lo menos 18 años de edad. Fly Heaven no busca recopilar información de o sobre menores de 18 años a través del Servicio.
  7. Registro y Elegibilidad.
  8. Credenciales de acceso. Para poder utilizar el Servicio tendrá que registrarse para una cuenta en el Servicio. Al registrarse, debe proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña. Esta información será retenida y utilizada de acuerdo con la Política de Privacidad. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión para poder utilizar el Servicio y es plenamente responsable de todas las actividades que se produzcan mediante el uso de sus credenciales. Usted acepta notificar a Fly Heaven inmediatamente de cualquier uso no autorizado de sus credenciales de inicio de sesión o cualquier otro incumplimiento de seguridad con respecto a su cuenta. Fly Heaven no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del uso no autorizado de sus credenciales antes de notificar a Fly Heaven de tal uso no autorizado o pérdida de sus credenciales.
  9. Exactitud de la información. Usted acepta proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa acerca de usted como se solicita en los formularios de registro requeridos por Fly Heaven. También acepta actualizar la información sobre usted rápidamente y, si es necesario, para mantenerla actualizada y exacta. Si los mensajes enviados a una dirección de correo electrónico proporcionada por usted se devuelven como no entregables, Fly Heaven se reserva el derecho de cancelar su Cuenta inmediatamente con o sin notificación previa y sin ninguna responsabilidad a usted o a terceros.
  10. Hacer una reserva.
  11. Vuelos preexistentes. La aplicación o sitio web mostrará asientos disponibles para la venta en un número de vuelos preexistentes.
  12. Reservando un Vuelo. Para reservar un vuelo, deberá proporcionar la información de su tarjeta de crédito y un número de teléfono celular y pasar por los pasos necesarios en la aplicación o sitio web para completar su compra. SU VUELO NO SE CONFIRMA HASTA QUE USTED RECIBA UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE FLY HAVEN.
  13. Tarifas y pagos
  14. Tarifas. La tarifa de cada Asiento se mostrará en el Servicio. Las tarifas son debidas y pagaderas al comprar un Asiento.
  15. Pagos. Actualmente, el Servicio utiliza terceras partes para procesar los pagos. Nuestros procesadores de pagos de terceros aceptan pagos a través de varias tarjetas de crédito, criptomonedas y transferencia bancaria, como se detalla en la pantalla de pago correspondiente. Todas las transacciones monetarias en el Servicio se realizan en dólares estadounidenses.
  16. Pasajeros Retrasados. Los pasajeros deben llegar 15 minutos antes de su hora de salida programada para todos los Vuelos. Los vuelos pueden partir hasta 5 minutos antes de su hora de salida programada debido a las circunstancias incluyendo, pero no limitado a, clima, restricciones temporales de vuelo, congestión de aeropuerto, toques de queda de aeropuerto y tiempos de servicio del piloto. Las aeronaves no esperarán a pasajeros finales, y los pasajeros que pierdan sus Vuelos Pre-existentes y Crowdsourced perderán el precio de compra.
  17. Política de cancelación; Créditos y reembolsos
  18. Vuelos preexistentes. Usted puede cancelar su (s) reserva (s) de Asientos para un Vuelo Pre-existente mediante el aviso a Fly Heaven más de 24 horas antes de la hora de salida programada del Vuelo. Puede cancelar en la página web o llamar a Fly Heaven a  (+507) 6840-0045 o al (+507) 6867-9168. En el caso de una cancelación conforme a estos términos, Fly Heaven acreditará en su Cuenta el monto cobrado por el Asiento cancelado que puede ser usado para viajes futuros por hasta 12 meses a partir de la fecha en que se emitió dicho crédito. Fly Heaven no ofrecerá reembolsos en efectivo por ninguna cancelación. Una cancelación hecha dentro de las 24 horas de tiempo de vuelo resultará en una pérdida de la tarifa completa del billete.
  19. Vuelos Crowdsourced. Cuando toma un vuelo crowdsourcing y necesita cancelarlo, solo puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones: 1) es al menos 24 horas antes del horario de vuelo programado Y 2) no se han vendido plazas a terceros. En este caso, puede notificar a Fly Heaven y cancelar su vuelo y Fly Heaven le acreditará su cuenta en la cantidad de la tarifa cobrada.
  20. Política de equipaje. Se permite una pequeña carga por persona (20 libras como máximo), aproximadamente del mismo tamaño que una maleta de mano en un vuelo comercial. Su equipaje será inspeccionado por su tamaño y peso cuando llegue al lounge Fly Heaven o a su punto de partida. El equipaje de golf sólo están permitidos en vuelos con previa notificación y aprobación. Fly Heaven se reserva el derecho de rechazar una bolsa o bolsas que excedan el peso máximo permitido o sean consideradas demasiado pesadas o grandes por los pilotos que operan la aeronave. En este caso, Fly Heaven puede entregar el equipaje al destino del viajero, a expensas del viajero.
  21. Animales domésticos. Las mascotas de 20 libras o menos que viajen en el regazo de algún pasajero están permitidas en nuestros Vuelos. Por favor notifique a Fly Heaven con antelación de todos los viajes con mascotas.
  22. Asientos de pasajeros. Fly Heaven puede asignar asientos específicos a los pasajeros en Vuelos a petición del operador aéreo basándose en el peso y tamaño del pasajero y la aeronave.
  23. Negativa al transporte. Fly Heaven puede, a su entera discreción, negarse a transportar o retirar de una aeronave en cualquier punto a cualquier pasajero por una o varias razones, incluyendo pero no limitado a: (i) incumplimiento por parte del pasajero de las reglas de estos Términos de Servicio o desobediencia a las instrucciones específicas dadas por los pilotos de aeronaves en interés de la seguridad; ii) la conducta del pasajero que, a juicio de Fly Heaven o del operador aéreo, es o se sabe que es desordenada, perturbadora, abusiva, amenazadora o violenta o de otro modo hostil a la comodidad de otros pasajeros o a la seguridad del vuelo; (iii) la aparición por el pasajero de que está intoxicado o bajo la influencia de drogas hasta un grado en que la negativa o remoción puede ser necesaria para la comodidad y seguridad del pasajero, otros pasajeros o la tripulación de vuelo. La fotografía profesional no autorizada en los lounge Fly Heaven o en Vuelos también puede considerarse motivo de rechazo al transporte.

El billete de cualquier pasajero que ha sido rechazado para embarcar o haber sido retirado en el recorrido de acuerdo con las disposiciones de esta Sección 23 no será devuelto al pasajero. Dicho reembolso será el único recurso de cualquier paso negado por el Pasajero o retirado en ruta. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, EL TRANSPORTADOR SERÁ RESPONSABLE ANTE EL PASAJERO O EL PASAJERO RECHAZADO POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENCIAL.

  1. Términos significativos: Como se detalla en los Términos de Servicio y EULA (y sin limitar el lenguaje expreso de este EULA), usted reconoce lo siguiente: la aplicación se licencia, no se le vende y usted puede utilizar la aplicación sólo como se establece en los términos de servicio y EULA; el uso del Servicio puede estar sujeto a términos de servicio y tarifas adicionales de terceros, incluyendo, sin limitación, las condiciones de servicio de su operador de red móvil y sus tarifas, incluyendo las tarifas cobradas por el uso de datos y el exceso, que son su única responsabilidad; usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información de identificación personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Fly Heaven, incluso con respecto a la recopilación de información de ubicación. La aplicación y el servicio se proporcionan «tal cual» sin garantías de ningún tipo y la responsabilidad de Fly Heaven para con usted; las controversias que surjan en virtud del presente Acuerdo se resolverán mediante arbitraje vinculante.